Nový postup pro vrácení/reklamaci zboží přes DPD

Krok 1 – Navštivte stránku

Přejděte na rmp.dpdgroup.com/016/ifix, kde můžete vrátit jakoukoli zásilku, kterou jste od nás obdrželi.

Krok 2 – Vyberte jazyk

Klikněte na ikonu vlajky vpravo dole a zvolte jazyk, který vám vyhovuje.

Krok 3 – Vyplňte údaje

V případě doručení zásilky jiným dopravcem než DPD je nutné vyplnit formulář ručně, aby systém vygeneroval přepravní štítek pro její vrácení.

Krok 4 - Vyberte způsob vrácení

V tomto kroku zvolte možnost Přinést na odběrné místo a pokračujte kliknutím na Další (Next).

Krok 5 - Zkontrolujte údaje

Před dokončením žádosti o vrácení zboží zkontrolujte níže uvedené informace.

• Pokud je vše správně, pokračujte kliknutím na Potvrdit vrácení.
• Pokud je některý údaj vyplněn nesprávně, pokračujte kliknutím na Vrátit se zpět.

Krok 6 - Vytiskněte štítek

Po kliknutí na Potvrdit vrácení získáte přepravní štítek v PDF, který je nutné vytisknout a nalepit na balík. Informace a štítek vám přijdou také e-mailem.

Poté pokračujte podle pokynů.

Nemáte tiskárnu? Doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu DPD nebo navštívit nejbližší odběrné místo a ověřit dostupné možnosti.

Krok 7 - Přiložte do zásilky

V zásilce musí být jasně uvedeno, zda se jedná o vrácení zboží nebo o reklamaci.
Tuto informaci prosíme napište na papír a vložte ji spolu se zbožím do balíku.

Krok 8 - Vyberte odběrné místo

Podle zadané adresy se vám zobrazí nejbližší odběrná místa, kam můžete balík přinést.

Krok 9 - Odešlete balík

Vytištěný štítek nalepte na balík, do kterého jste zabalili produkt spolu s vloženou informací (vrácení zboží/reklamace), a ten odneste na odběrné místo, aby byl doručen zpět k nám.

Dodatečné informace:

Lhůta pro vrácení: Pokud je pro vrácení stanovena lhůta, ujistěte se, že balík odešlete včas.
Potřebujete pomoc? V případě dotazů kontaktujte naši zákaznickou podporu.