Pokud vám byl balík doručen přes DPD, zadejte sledovací číslo (tracking number) přidělené vaší zásilce do pole Číslo balíku k vrácení. Vaše údaje se automaticky doplní a můžete pokračovat.
Krok 1 – Navštivte stránku
Přejděte na rmp.dpdgroup.com/016/ifix, kde můžete vrátit jakoukoli zásilku, kterou jste od nás obdrželi.
Krok 2 – Vyberte jazyk
Klikněte na ikonu vlajky vpravo dole a zvolte jazyk, který vám vyhovuje.
Krok 3 – Vyplňte údaje
V případě doručení zásilky jiným dopravcem než DPD je nutné vyplnit formulář ručně, aby systém vygeneroval přepravní štítek pro její vrácení.
Krok 4 - Vyberte způsob vrácení
V tomto kroku zvolte možnost Přinést na odběrné místo a pokračujte kliknutím na Další (Next).
Krok 5 - Zkontrolujte údaje
Před dokončením žádosti o vrácení zboží zkontrolujte níže uvedené informace.
- Pokud je vše správně, pokračujte kliknutím na Potvrdit vrácení.
- Pokud je některý údaj vyplněn nesprávně, pokračujte kliknutím na Vrátit se zpět.
Krok 6 - Vytiskněte štítek
Po kliknutí na Potvrdit vrácení získáte přepravní štítek v PDF, který je nutné vytisknout a nalepit na balík. Informace a štítek vám přijdou také e-mailem.
Poté pokračujte podle pokynů.
Nemáte tiskárnu? Doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu DPD nebo navštívit nejbližší odběrné místo a ověřit dostupné možnosti.
Krok 7 - Přiložte do zásilky
V zásilce musí být jasně uvedeno, zda se jedná o vrácení zboží nebo o reklamaci.
Tuto informaci prosíme napište na papír a vložte ji spolu se zbožím do balíku.
Krok 8 - Vyberte odběrné místo
Podle zadané adresy se vám zobrazí nejbližší odběrná místa, kam můžete balík přinést.
Krok 9 - Odešlete balík
Vytištěný štítek nalepte na balík, do kterého jste zabalili produkt spolu s vloženou informací (vrácení zboží/reklamace), a ten odneste na odběrné místo, aby byl doručen zpět k nám.
Dodatečné informace:
Lhůta pro vrácení: Pokud je pro vrácení stanovena lhůta, ujistěte se, že balík odešlete včas.
Potřebujete pomoc? V případě dotazů kontaktujte naši zákaznickou podporu.
