FAQ

Stav objednávky

Dostupnost produktu

U každého produktu uvádíme dodací lhůtu nebo předběžný termín naskladnění.
Používáme následující označení dostupnosti:

Informace k produktům

Obecně platí, že pokud produkt není skladem, je u něj uveden předběžný termín naskladnění od vytvoření objednávky. Produkty objednáváme na základě poptávky z vytvořených objednávek.

• Po vytvoření objednávky obdržíte potvrzovací e-mail, který obsahuje stejné informace o dostupnosti, jaké byly uvedeny na webu v čase objednávky.
• Pokud produkt nelze dodat v původní dodací lhůtě, budete informováni dodatečným notifikačním e-mailem s novým termínem naskladnění.
• Jakmile nám dodavatel potvrdí termín naskladnění, obdržíte opět notifikační e-mail s předběžným datem naskladnění produktu.
• Objednávku je možné upravit nebo zrušit, pokud ještě není ve fázi fakturace/expedice. To znamená, že pokud obdržíte e-mail s informací, že vaši objednávku zpracováváme k fakturaci, již ji nelze měnit.

Více o dodacích lhůtách se dočtete zde.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

Jak umím stornovat objednávku?

V případě, že již o objednávku nemáte zájem, umíte si ji sami stornovat. Možné je to několika způsoby:

• Přihlášením se do svého profilu v historii objednávek a následně tlačítkem „Stornovat objednávku“ při konkrétní objednávce.

• Kontaktováním prostřednictvím:

  • Chatu na našem webu
  • Kontaktního formuláře
  • E-mailu na info@fixshop.cz
  • Reakce na náš notifikační e-mail

Nezapomeňte vždy uvést číslo vaší objednávky, kterou si přejete stornovat.

Požádali jste o storno objednávky. Jaký je náš postup?

Objednávky stornujeme do 24 hodin v rámci pracovních dnů. Uhrazené platby vracíme zpět na původní formu úhrady, tzn.:

• Online platba: Pokud jste platili kartou (VISA, Mastercard, Paypal), platba vám bude vrácena přímo na tuto kartu. Rychlost vrácení závisí na vaší bance a vydavateli karty. Standardně je to do přibližně 5 pracovních dnů. Banka na tuto situaci nemusí upozornit, jelikož pouze zruší rezervaci dané částky.

• Bankovní převod: Pokud jste platili bankovním převodem, po našem e-mailovém upozornění nám poskytněte IBAN. Následně vám platba bude vrácena bankovním převodem do 5–7 pracovních dnů.

V případě otázek nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu, který naleznete vpravo dole nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu.

📦 Ztracená nebo nelokalizovaná zásilka

Vaši objednávku jsme zpracovali a odeslali. Fakturu spolu se sledovacím číslem jsme vám zaslali e-mailem, ale zásilka vám přesto dosud nebyla doručena?

Pokud vaše zásilka zpožděna, nelze lokalizovat prostřednictvím sledovacího čísla nebo je u dopravce již několik dní bez pohybu, nezoufejte – jsme tady, abychom vám pomohli.

Nejprve doporučujeme ověřit:

• zda byl v objednávce zadán správný e-mail a telefon (kvůli notifikacím od dopravce). Údaje si můžete ověřit ve svém profilu v historii objednávek,

• zda jste obdrželi sledovací číslo (tracking) – najdete ho v potvrzujícím e-mailu o expedici spolu s fakturou,

• stav zásilky přímo přes odkaz ke sledování na stránce dopravce.

🛠 Jak řešit vzniklou situaci

• Kontaktujte přímo dopravce, který má zásilku doručit. Na jeho webové stránce naleznete telefonní číslo, e-mail nebo kontaktní formulář.

• Pokud dopravce situaci neumí vyřešit nebo nereaguje, kontaktujte nás přes chat v pravém dolním rohu nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Náš tým prověří stav zásilky a v případě potřeby spustí reklamační proces.

🎯 Upozornění

• Reklamaci doručení zásilky je třeba začít co nejdříve. Proto prosím nejprve kontaktujte dopravce, aby mohl jednat bez zbytečných průtahů.

• Pokud dopravce nespolupracuje nebo odpověď trvá příliš dlouho (max. 7 pracovních dnů), obraťte se na nás. Vaše spokojenost je pro nás prioritou – uděláme vše pro to, abyste své zboží dostali nebo abychom situaci vyřešili co nejrychleji.

⏳ Poznámky

• Rychlost řešení situace ze strany dopravce neumíme ovlivnit. Standardně očekávejte zpětnou vazbu do 7 pracovních dnů.

• 😔 Mrzí nás to, ale při ztracené nebo nelokalizované zásilce nelze automaticky odeslat objednávku znovu. Doporučujeme nás kontaktovat – navrhneme alternativní řešení a zajistíme, abyste byli s vybavením situace spokojeni.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

⚠️ Proč je testování displejů před instalací tak důležité?

Při výměně displejů smartphonů – zejména bezrámečkových LCD displejů – hraje přesnost a důslednost zásadní roli. Tyto komponenty jsou mimořádně citlivé a i sebemenší chyba při manipulaci může vést k jejich okamžitému poškození. Dobrou zprávou je, že těmto situacím lze často předejít jednoduchým a rychlým krokem: předinstalačním testováním displeje.

Předinstalační test není jen formalita – jedná se o důležitý krok, který:

• ověří funkčnost komponenty
• ochrání kvalitu opravy
• zajistí vaše práva v rámci záruky
• sníží riziko konfliktu s dodavatelem

Pokud má displej po montáži viditelné známky instalace, ale zároveň nefunguje správně, je velmi obtížné – ne-li nemožné – určit, zda byl vadný již při dodání, nebo zda byl poškozen během montáže. V takových případech jsou reklamace (RMA) zpravidla zamítnuty.

LCD displeje bez rámečku jsou navíc extrémně citlivé. Již minimální tlak, ohnutí nebo nesprávná manipulace mohou způsobit trvalé poškození. Bez předchozího testu je téměř nemožné prokázat, že závada vznikla ještě před montáží.

✅ Co získáte testováním před instalací:

• Jistotu, že díl je plně funkční.
• Možnost odhalit výrobní vadu ještě před montáží.
• Prevenci proti zbytečným výdajům a neuznaným reklamacím.
• Důkaz, že problém nebyl způsoben vaší manipulací.

➡️ Věnujte pár minut navíc testování – ušetří vám to čas, peníze i nepříjemnosti.

🔍 Podrobný postup testování:

Většině reklamací souvisejících s displejem by se dalo předejít jednoduchým postupem testování. Pokyny pro testování - LCD displej bez rámečku

Zde je uvedeno, co je třeba mít na paměti při testování:

• Příprava pracoviště

  • Během testování nechte nasazené ochranné fólie a štítky.
  • Vždy používejte ESD ochranu (antistatický náramek/podložku), abyste zabránili poškození statickou elektřinou.

• Připojení displeje

  • Flexibilní kabel nikdy neohýbejte o více než 90° – nadměrné ohnutí může způsobit černou obrazovku nebo artefakty na displeji (např. svislé čáry).

• Testování funkcí

  • Obraz: zkontrolujte jas, barvy, rovnoměrnost podsvícení, pixely
  • Dotyk: zkontrolujte citlivost po celé ploše
  • Artefakty: sledujte mrtvé pixely, blikání, svislé čáry

• Vyhodnocení

  • Pokud je vše v pořádku, můžete pokračovat v montáži.
  • Pokud se objeví chyby, přerušte instalaci a kontaktujte nás s daným problémem. Produkt nám zašlete také k reklamaci. Informace, jak na to, najdete v části Reklamace a odstoupení od smlouvy.

⚠️ Nejčastější chyby při montáži a jejich následky

✅ Doporučení pro bezproblémovou výměnu

• Vždy před montáží displej otestujte
• Používejte ESD ochranu
• Flex kabely ohýbejte maximálně do 90°
• Při zjištění chyby nás okamžitě kontaktujte – Produkt nám zašlete také k reklamaci. Informace, jak na to, najdete v části Reklamace a odstoupení.

​🧩 Závěr

Testování displeje před instalací je jednoduchý, ale mimořádně důležitý krok, který vám může ušetřit spoustu starostí. Zajistíte si tak kvalitní opravu, ochráníte záruku a vyhnete se zbytečným nákladům. Nezapomeňte – prevence je vždy levnější než oprava chyby.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

⚠️ Co může způsobovat skrytý problém v telefonu?

Základní deska může být poškozena i bez viditelných příznaků. Mezi nejčastější příčiny patří:

• Pád telefonu – i když nevznikne viditelné poškození na telefonu, mohou se poškodit spoje uvnitř zařízení.

• Mechanické přetížení – například při nošení telefonu v zadní kapse a následném usednutí si, což může způsobit ohnutí nebo poškození vnitřních komponent.

• Kontakt s kapalinou – vlhkost, pot, déšť nebo postříkání vodou mohou způsobit oxidaci.

• Studený spoj – tedy špatné elektrické spojení, které může vzniknout:

  • uvolněným pájením v důsledku vibrací nebo teploty,

  • korozí nebo nečistotami na kontaktech,

  • špatným kontaktem mezi baterií, deskou nebo jinými komponenty (např. Wi-Fi, displej).

🔋 Přehřívání baterie – je chyba v baterii nebo v telefonu?

Pokud se zařízení po výměně baterie přehřívá, ve většině případů se jedná o vnitřní problém telefonu, nikoli o chybu baterie.

Baterie se totiž řídí napájením, které ovládá základní deska – a má-li poškození, může to ovlivnit chování nové baterie.

🛠️ Co když si myslím, že chyba je přece jen v baterii?

Máte-li důvodné podezření, že problém způsobuje baterie, můžete nám ji zaslat k reklamaci. Rádi ji otestujeme a v případě zjištění chyby vám ji vyměníme. Postup jak situaci řešit naleznete v sekci Reklamace.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

Způsob platby

V našem e-shopu si můžete vybrat jeden z následujících způsobů platby:

• Dobírka – platíte přímo kurýrovi v hotovosti nebo kartou, případně prostřednictvím aplikace přepravce
• Platba kartou – platebními kartami VISA a Mastercard, případně přes oblíbené peněženky
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Bankovní převod – zašleme vám zálohovou fakturu k úhradě, po jejím zaplacení začneme objednávku zpracovávat

Více informací o platebních možnostech naleznete na našem webu v sekci Platební možnosti.

Bankovní převod

Po vytvoření objednávky s platbou bankovním převodem obdržíte na e-mail zálohovou (proforma) fakturu. Na faktuře najdete také QR kód, který usnadní platbu – stačí jej naskenovat, zkontrolovat a zaplatit. Máte tak jistotu, že se nespletete.

Objednávky vytvořené s platbou převodem nebo online platbou budou automaticky zrušeny, pokud nebude úhrada v systému zaznamenána do 5 dnů.

Platba se správně spáruje na základě dvou údajů:

• správné částky
• správně uvedeného variabilního symbolu

Pokud jeden z těchto údajů nesouhlasí, platba se s objednávkou nespáruje a ta bude po několika dnech automaticky zrušena.

Pokud jste obdrželi e-mail s předmětem „Připomínka platby“ a objednávku jste již zaplatili, pošlete nám prosím potvrzení o platbě prostřednictvím chatu vpravo dole na našem webu.
Příslušné oddělení platbu ověří – může se stát, že jste zadali nesprávnou částku nebo variabilní symbol. Po kontrole vás budeme informovat o dalším postupu. Pokud jste údaje zadali správně, e-mail můžete ignorovat – pravděpodobně systém platbu zatím nezpracoval.

Online platba (platba kartou, Apple Pay, Google Pay)

Po vytvoření objednávky budete automaticky přesměrováni na platební bránu, kde platbu provedete. Pokud platba neproběhne, můžete ji zopakovat. Přihlaste se do svého účtu na našem webu, v sekci Historie objednávek najděte konkrétní objednávku a klikněte na tlačítko „Zaplatit objednávku“.
Z bezpečnostních důvodů nelze posílat manuální odkaz k úhradě.

Nejčastější důvody neúspěšné platby kartou:

💳 1. Nedostatek finančních prostředků

• Na účtu není dostatek peněz k provedení platby.

🔒 2. Zamítnutí bankou (issuer declined)

• Banka může z bezpečnostních důvodů transakci zablokovat (např. podezření na podvod).

• Karta nemusí být autorizována pro online transakce.

📵 3. Neúspěšné ověření 3D Secure (např. SMS kód nebo mobilní aplikace)

• Zákazník zadal chybný ověřovací kód, nestihl časový limit, nebo nemá aktivovanou aplikaci banky.

🛑 4. Expirace nebo neplatnost karty

• Karta je po datu platnosti, byla zrušena nebo nahlášena jako ztracená/odcizená.

🌐 5. Problém s internetovým připojením nebo prohlížečem

• Platba se přerušila kvůli výpadku spojení nebo zablokovanému vyskakovacímu oknu.

💼 6. Chyba na straně platební brány nebo e-shopu

• Dočasný výpadek platební brány nebo nesprávné nastavení integrace.

💲 7. Platební limit nebo blokace karty

• Byl překročen denní/týdenní limit nebo karta má omezení pro online transakce.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole nebo pomocí kontaktního formuláře na našem webu.

Expedice objednávky

• Objednávky vytvořené do 13:00 zpracujeme a odešleme ještě tentýž pracovní den, pokud je zboží na našem centrálním skladu a objednávka je uhrazena předem nebo je na dobírku.
• Objednávky vytvořené do 16:00 s doručením přes GLS budou rovněž expedovány v den vytvoření objednávky – za předpokladu, že je zboží skladem na centrálním skladu a objednávka je uhrazena předem nebo je na dobírku.
• Objednávky s platbou bankovním převodem nebo online platbou budou zpracovány a expedovány až po připsání platby na náš účet.

Zboží na distribučním skladu (expedice do 2 pracovních dnů)

• Pokud jste si objednali zboží, které se nachází na našem distribučním skladu, bude zboží nejprve přesunuto na centrální sklad. Oba sklady se nacházejí ve stejném městě, proto přesun trvá maximálně 24 hodin. Z tohoto důvodu budou objednávky obsahující zboží z distribučního skladu expedovány během 24–48 hodin. Přesuny mezi sklady probíhají pouze v pracovních dnech.
• Na webu jsou produkty z distribučního skladu označeny jako Skladem s informací „Expedujeme do 2 pracovních dnů“.

Doručení objednávky

• Pokud jste zvolili doručení kurýrem, zásilka vám bude doručena dopravcem, kterého jste si vybrali v nákupním košíku. V případě technických problémů na straně dopravce si vyhrazujeme právo změnit přepravní společnost za účelem co nejrychlejšího doručení zásilky.
• Standardně odesíláme zásilky prostřednictvím dopravců: GLS, Zásilkovna(Packeta) a PPL.
• Po předání zásilky přepravci již rychlost doručení závisí na konkrétní společnosti. Tento čas nedokážeme ovlivnit, ale ve většině případů je zboží doručeno následující pracovní den. Pokud se vám doručení zdá příliš zdlouhavé, neváhejte nás kontaktovat přes chat.

Zboží na objednávku

• Pokud jste si objednali zboží na objednávku, je potřeba vyčkat na e-mail s informacemi o předpokládaném termínu naskladnění. Více informací ohledně dodacích lhůt najdete na našem webu v sekci Doprava a stav na skladě.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole nebo pomocí kontaktního formuláře na našem webu.

Důležité upozornění

Zboží si zkontrolujte ihned po převzetí, ideálně přímo před kurýrem. Pokud vám byl doručen poškozený produkt, je nutné sepsat s kurýrem škodní protokol a zároveň nám situaci nahlásit do 12 hodin od převzetí zásilky.
Pokud nebude škoda nahlášena do 12 hodin, bude následná reklamace automaticky zamítnuta.

Situaci můžete nahlásit prostřednictvím chatu vpravo dole nebo e-mailem na info@fixshop.cz.
Nezapomeňte přiložit fotografie, které nám pomohou situaci rychleji vyřešit. Po nahlášení vás bude kontaktovat příslušné oddělení s informacemi o dalším postupu.

Podání reklamace přes web

Online reklamace

• Jednoduché podání přímo přes web (je nutné mít u nás registrovaný účet)
• Všechny pokyny k odeslání reklamace obdržíte e-mailem
• Stav reklamace můžete sledovat online

Postup reklamace:

1. Vytvořte reklamaci online ve svém účtu. Návod najdete na našem webu v části Jak postupovat při podání reklamace.
2. Připravte zboží k odeslání.

Do zásilky prosím přiložte:

• Číslo reklamace, které se zobrazí v záhlaví po jejím odeslání, např.: Reklamace č. #2400079
• (Bez čísla reklamace nebude možné zásilku identifikovat a zpracovat.)
• Záruční list – Pokud reklamujete repasované (refurbished) zařízení, je záruční list povinný. Bez něj nebude reklamace přijata.
• Produkt

Způsoby zaslání zásilky k nám

• Zdarma přes podací místo Zásilkovna

  Navštivte jakékoliv výdejní místo Zásilkovna a sdělte pracovníkovi kód: 99629762.
  Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.
  ​Pozor! Není možné poslat zásilku přes Z-BOX – pouze přes výdejní místo Zásilkovna.
   

• Na naši adresu poštou nebo kurýrem

  iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava
  ​Zásilku nezasílejte na dobírku, nebude z naší strany převzata.
  ​

• Zdarma prostřednictvím služby DPD

  Na stránce DPD si vytvoříte návratový štítek. Poté zásilku odevzdáte na výdejním místě DPD nebo do DPD Boxu dle instrukcí.
  Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.

Důležité informace

• Pokud produkt obsahuje bezpečnostní plomby, neodstraňujte je.
• Při odeslání zásilky si od přepravce vyžádejte sledovací číslo nebo potvrzení o odeslání. Toto potvrzení slouží ke sledování zásilky a pomáhá při případných problémech s doručením.
• O aktuálním stavu reklamace vás budeme informovat e-mailovou notifikací. V případě online reklamace můžete stav sledovat přímo na našem webu.

Lhůta na vyřízení reklamace

• Zákonná lhůta: 30 dní
• Náš průměrný čas vyřízení: 10 pracovních dnů (v některých obdobích se může lišit)

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

Důležité upozornění

Zboží si zkontrolujte ihned po převzetí, ideálně přímo před kurýrem. Pokud vám byl doručen poškozený produkt, je nutné sepsat s kurýrem škodní protokol a zároveň nám situaci nahlásit do 12 hodin od převzetí zásilky.
Pokud škodu nenahlásíte do 12 hodin, bude následná reklamace automaticky zamítnuta.

Situaci můžete nahlásit prostřednictvím chatu vpravo dole nebo e-mailem na info@fixshop.cz.
Nezapomeňte přiložit fotografie, které nám pomohou situaci rychleji vyřešit. Po nahlášení vás bude kontaktovat příslušné oddělení s informacemi o dalším postupu.

Manuální podání reklamace

Vhodné, pokud reklamujete více produktů najednou – vyřizuje se přes papírové formuláře.

Postupujte následovně:

1. Stáhněte si a vyplňte Reklamační formulář, který najdete v sekci Reklamace
2. Připravte zásilku

Do zásilky přiložte:

• Vyplněný reklamační formulář – Bez formuláře nelze zásilku identifikovat a reklamaci zpracovat. Uveďte všechny důležité informace, jako číslo objednávky, reklamované zboží, důvod reklamace a požadovaný způsob řešení.
• Záruční list – Pokud reklamujete repasované (refurbished) zařízení, záruční list je povinný. Bez něj nebude reklamace přijata.

Způsoby zaslání zásilky k nám

• Zdarma přes podací místo Zásilkovna

  Navštivte jakékoliv výdejní místo Zásilkovna sdělte pracovníkovi kód: 99629762.
  Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.
  ​Pozor! Není možné poslat zásilku přes Z-BOX – pouze přes výdejní místo Zásilkovna.

• Na naši adresu poštou nebo kurýrem

  iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava
  ​Zásilku nezasílejte na dobírku, nebude z naší strany převzata.

• Zdarma prostřednictvím služby DPD

  Na stránce DPD si vytvoříte návratový štítek. Poté zásilku odevzdáte na výdejním místě DPD nebo do DPD Boxu dle instrukcí.
  Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.

Důležité informace

• Pokud produkt obsahuje bezpečnostní plomby, neodstraňujte je.
• Při odeslání zásilky si od přepravce vyžádejte sledovací číslo nebo potvrzení o odeslání. Toto potvrzení slouží ke sledování zásilky a pomáhá při případných problémech s doručením.
• O aktuálním stavu reklamace vás budeme informovat e-mailovou notifikací. V případě online reklamace můžete stav sledovat přímo na našem webu.

Lhůta na vyřízení reklamace

• Zákonná lhůta: 30 dní
• Náš průměrný čas vyřízení: 10 pracovních dnů (v některých obdobích se může lišit)

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

Upozornění

Zboží si zkontrolujte ihned po převzetí, ideálně přímo před kurýrem.
Pokud vám byl doručen poškozený produkt, je nutné sepsat i škodní protokol a nahlásit situaci do 12 hodin od převzetí zásilky.
Pokud škodu nenahlásíte v uvedené lhůtě, bude následná reklamace automaticky zamítnuta.
Situaci můžete nahlásit prostřednictvím chatu vpravo dole nebo e-mailem na info@fixshop.cz.

Nahlášení poškozené zásilky

Zašlete nám prosím následující:

• Fotografii dodacího listu, abychom mohli podle variabilního symbolu dohledat vaši objednávku.
• Detailní fotografii poškozeného zboží.
• Fotografii s naší etiketou, která byla nalepena na obalu zboží – slouží k rychlejší identifikaci zásilky.
• Kompletní fotografii obalového materiálu – budeme potřebovat:
  • Fotky krabice ze všech stran. Pokud je krabice promáčknutá nebo jinak viditelně poškozená, pošlete také detailní snímky těchto míst.
  • Obsah balení – výplň, bublinková fólie, papír apod.

Tyto podklady předáváme dopravní společnosti. Fotografie jsou nezbytné pro správné vyřízení reklamace poškozeného zboží.

Na co si dát pozor u fotografií

• Fotky by neměly být rozmazané, tmavé nebo špatně vyfocené.
• Na fotkách musí být vidět celý poškozený produkt, nejen poškozené místo.
• Nezasílejte oříznuté nebo neúplné fotografie.

Na základě zaslaných podkladů předáme podnět přepravní společnosti, která se bude situací dále zabývat. Jakmile obdržíme jejich vyjádření (obvykle do 2–5 pracovních dnů od podání stížnosti), budeme vás kontaktovat s návrhem řešení.

Fotografie poškozené zásilky jsou důležité

Pokud nebudete schopni doložit fotografickou nebo video dokumentaci, nebude možné reklamaci dále řešit.
Pokud nám poškození vůbec nenahlásíte, může být pozdější reklamace nebo odstoupení od smlouvy zamítnuto.
Proto prosím nahlaste i podezření na poškození, i když se jedná jen o drobnou závadu.

Jiná objednávka v balíku

Bohužel se může stát, že dojde k záměně štítků na zásilkách z naší strany nebo ze strany dopravce.
Pokud jste obdrželi objednávku určenou jinému zákazníkovi, informujte nás co nejdříve prostřednictvím chatu vpravo dole na našem webu.

Zašlete nám prosím:

• Fotku zboží, které vám bylo doručeno
• Fotku dodacího (expedičního) listu, který byl v balíku

Následně vás budeme kontaktovat a uděláme vše pro co nejrychlejší vyřešení situace.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

Jak postupovat při odstoupení od smlouvy

Do zásilky nezapomeňte přiložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete v sekci Vrácení zboží do 14 dnů.
Bez něj nebude možné zásilku identifikovat a odstoupení od smlouvy zpracovat.

Ve formuláři uveďte čitelně tyto údaje:

• číslo objednávky
• název zboží, které vracíte (případně číslo artiklu uvedené na dodacím listu)
• číslo účtu, na který máme vrátit platbu

Pokud si dokument nemůžete vytisknout, postačí, když čitelně napíšete číslo objednávky nebo variabilní symbol na čistý papír a vložíte jej do zásilky. Formulář následně vyplňte elektronicky a zašlete e-mailem na info@fixshop.cz

Způsoby zaslání zásilky k nám

• Zdarma přes podací místo Zásilkovna

  Navštivte jakékoliv výdejní místo Zásilkovna sdělte pracovníkovi kód: 99629762.
  Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.
  ​Pozor! Není možné poslat zásilku přes Z-BOX – pouze přes výdejní místo Zásilkovna.

• Na naši adresu poštou nebo kurýrem

  iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava, Slovenská republika
  ​Zásilku nezasílejte na dobírku, nebude z naší strany převzata.

• Zdarma prostřednictvím služby DPD

  Na stránce DPD si vytvoříte návratový štítek. Poté zásilku odevzdáte na výdejním místě DPD nebo do DPD Boxu dle instrukcí.
  Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.

Rozhodli jste se zboží vrátit? Prosíme vás

• Vraťte zboží v původním a nepoškozeném obalu
• Pokud má zboží bezpečnostní plomby nebo nálepky, neodstraňujte je
• Použité zboží (např. LCD displej) před vrácením očistěte od zbytků lepidla
• Vyplňte a přiložte formulář pro odstoupení od smlouvy
• Při odeslání si vyžádejte sledovací číslo nebo potvrzení o odeslání, abychom mohli v případě ztráty pomoci s dohledáním zásilky
• Pokud zásilku odevzdáte osobně na prodejně, kolegové ji převezmou a zašlou na centrálu k dalšímu zpracování

Lhůta na vyřízení odstoupení

Všechna odstoupení od smlouvy zpracováváme chronologicky od nejstarších.
Zpracování začíná až po fyzickém doručení zásilky na naši adresu a trvá obvykle 2–4 pracovní dny.
O stavu vás budeme informovat e-mailem. Platba bude vrácena na účet uvedený ve formuláři do 5–7 pracovních dnů.

Pokud jste číslo účtu neuvedli, kontaktujte nás prosím.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

Nárok na vrácení platby

Na vrácení peněz máte nárok v těchto případech:

• Reklamujete 3× stejnou vadu u stejného zařízení
• Reklamujete 4× různé vady u stejného zařízení
• Náhradní díl není dostupný a jsme nuceni objednávku nebo servis zrušit
• V případě odstoupení od kupní smlouvy

Kdy mi budou peníze vráceny?

Peníze za zboží odešleme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od ukončení reklamace.
Platbu však nevracíme dříve, než bude vrácené zboží doručeno na naši reklamační oddělení (případně pokud prokážete, že bylo již odesláno) a reklamace ukončená.
​Náklady na vrácení zboží hradí v tomto případě kupující.

Podmínky reklamace

• U náhradního dílu, který jste si namontovali do zařízení svépomocí, si společnost iFix s.r.o. vyhrazuje právo reklamaci zamítnout.
• Pokud reklamační technik posoudí, že vám byl doručen vadný díl, který nebyl poškozen mechanicky nesprávnou instalací, máte právo na uznání reklamace.
• Pokud si nedokážete náhradní díl ze zařízení demontovat, můžete zaslat k reklamaci celé zařízení. V takovém případě vám bude účtován poplatek od 600kč za demontáž. Vyhrazujeme si však právo demontáž neprovést, pokud to nebude možné nebo vhodné.
• Pokud bude reklamace uznána a náhradní díl nebude skladem, obdržíte e-mailové oznámení, že díl je ve stavu „čeká se na díl“.
• V případě, že daný díl nebude dostupný, kontaktuje vás reklamační oddělení s informací o předpokládaném termínu dodání, případně vám nabídne vrácení platby za reklamovaný produkt.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.