Reklamace a vrácení zboží

Jak na to?

Klikněte na příslušnou možnost a provedeme vás celým procesem krok za krokem.

 

Reklamace nebo vrácení? Pohodlně přes Zásilkovnu

Reklamujte nebo vraťte zboží jednoduše a zdarma prostřednictvím podacích míst Zásilkovny.

 

Potřebujete reklamovat zboží, které jste si u nás zakoupili? Reklamaci můžete jednoduše podat online přes svůj profil v sekci Historie objednávek. Podívejte se na postup Jak podat reklamaci online, který jsme pro vás připravili.

Pro správné zpracování reklamace prosím postupujte podle našich reklamačních podmínek. Pokud máte k reklamaci další dotazy, kontaktujte nás e-mailem reklamace@fixshop.cz.

 

 

Často kladené otázky

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Kontaktujte nás.

prostřednictvím chatu (ikona chatu vpravo dole) nebo e-mailu na adrese - reklamace@fixshop.cz

 

Reklamační řád

Odpovědnost za vady, spotřebitelská záruka, uplatnění nároků z vad (reklamační řád)

I. Úvodní ustanovení

Prodávající:
iFix s.r.o., 

• IČO: 47019948
• DIČ: 2023719379
• IČ DPH: SK2023719379
• Tel.: +420 277 277 957
• E-mail: info@fixshop.cz

Kupující: subjekt splňující definici spotřebitele dle příslušné právní úpravy, který uzavírá kupní smlouvu na zboží nabízené prodávajícím.

Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Kontaktní údaje:
E-mail: ba@soi.sk
Tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax č. 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Podávání podnětů, stížností, návrhů a žádostí

II. Zodpovědnost za vady a postup řešení

1. Pokud prodávající odpovídá za vadu zboží, kupující má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.

2. Volba a uplatňování nároků kupujícím se řídí příslušnou právní úpravou.

3. Prodávající informoval kupujícího o jeho právech vyplývajících z vad zboží podle příslušné právní úpravy a uzavřené smlouvy také tím, že umístil Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího, přičemž kupující měl možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.

4. Prodávající odpovídá za vady zboží v souladu s platnými předpisy SR a kupující je povinen uplatnit nárok na vady zboží u prodávajícího nebo u určené osoby. Prodávající odpovídá za jakoukoliv vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží. Pokud je předmětem koupě zboží s digitálními prvky, u kterého se má digitální obsah dodávat nebo digitální služba poskytovat nepřetržitě po dohodnutou dobu, prodávající odpovídá za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé dohodnuté doby, nejméně však po dobu dvou let od dodání zboží s digitálními prvky. U zánovního zboží (zánovním zbožím se rozumí použitý výrobek, který následně prošel kontrolou našich odborníků a který je takto označen) a u použitého zboží (použitým zbožím se rozumí takto označený výrobek, který je použitý nebo opravený bez vady, přičemž kompletnost balení nebrání plnému užívání výrobku), se smluvní strany dohodly na odpovědnosti za vady zboží po dobu 12 měsíců od dne doručení zboží.

5. Pokud zboží vykazuje vady, má kupující právo uplatnit související nároky vytknutím vady v kterékoliv provozovně prodávajícího, u jiné osoby, o které prodávající informoval kupujícího před uzavřením smlouvy, nebo prostředky dálkové komunikace na adrese sídla nebo místa podnikání prodávajícího, nebo na jiné adrese, o které prodávající informoval kupujícího při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření. K oznámení vady je nutné předložit i vadné zboží, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající doporučuje zboží při jeho zasílání pojistit. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřijímá. Kupující je povinen uvést pravdivě všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; kupující zároveň uvede, které ze svých práv uplatňuje.

6. Řízení o nároku z vad zboží, které je možné doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:

6.1. doručení oznámení o vadě,

6.2. doručení zboží od kupujícího prodávajícímu nebo určené osobě,

6.3. doručení přístupových kódů, hesel a podobně k zboží prodávajícímu, pokud jsou tyto údaje nezbytné pro řádné vyřízení uplatněného nároku.

7. Pokud je předmětem uplatnění nároku zboží, které není možné objektivně doručit prodávajícímu nebo které je pevně zabudováno, kupující je kromě splnění podmínek podle bodů 6.1. a 6.3 povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost k provedení prohlídky zboží prodávajícím nebo třetí osobou určenou prodávajícím. Řízení o nároku z vad zboží, které nelze objektivně doručit prodávajícímu nebo které je pevně zabudováno, začíná dnem, kdy byla provedena prohlídka zboží podle první věty. Pokud však prodávající nebo ním určená třetí osoba i přes poskytnutou potřebnou součinnost ze strany kupujícího nezajistí provedení prohlídky v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 10 dní od doručení oznámení o vadě prodávajícímu, řízení začíná dnem doručení oznámení o vadě.

8. Prodávající nebo určená osoba poskytne kupujícímu potvrzení o vytknutí vady v souladu s příslušnou právní úpravou.

9. Odpovědnost za vady se nevztahuje na chyby, na ktoré bol kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy predávajúcim upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

10. Prodávající neodpovídá za vady zboží:

10.1. pokud kupující neuplatnil své právo ze zodpovědnosti prodávajícího za vadu zboží v zákonem stanovené lhůtě,

10.2. pokud je vadou zboží mechanické poškození zboží způsobené kupujícím,

10.3. pokud je vadou zboží snížená kapacita baterie,

10.4. pokud vada zboží vznikla používáním zboží v podmínkách, které svou intenzitou, vlhkostí nebo chemickými či mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí zboží,

10.5. pokud vada zboží vznikla neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,

10.6. pokud vada zboží vznikla poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obecnými zásadami obvyklého používání zboží,

10.7. pokud vada zboží vznikla poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,

10.8. pokud vada zboží vznikla poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,

10.9. pokud vada zboží vznikla neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou nebo atmosférickou elektřinou či jiným zásahem vyšší moci,

10.10. pokud vada zboží vznikla zásahem do zboží neoprávněnou osobou,

10.11. pokud zásilka není kompletní, resp. pokud se jedná o zjevnou vadu, kterou mohl kupující zjistit kontrolou zásilky při doručení zboží a kterou bez zbytečného odkladu neoznámil prodávajícímu a neřešil ji podle těchto VOP,

10.12. pokud se vada projevuje horizontálními a/nebo vertikálními čárami na displeji nebo zobrazovacím zařízení a uvedená vada je důsledkem mechanického poškození.

11. Smluvní strany se dohodly na spotřebitelské záruce v délce 24 měsíců ode dne doručení zboží, pokud není pro konkrétní případy stanovena jiná doba. U zánovního zboží a u použitého zboží se smluvní strany dohodly na spotřebitelské záruce v délce 12 měsíců ode dne doručení zboží.

V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na kterém bude uvedena informace o výměně zboží, a případné další uplatnění nároků z vad zboží se uplatňuje na základě kupní smlouvy a tohoto dokladu. V případě výměny zboží za nové začne spotřebitelská záruka běžet znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží.

Nároky ze spotřebitelské záruky není možné uplatnit, pokud kupující nedisponuje záručním listem nebo dokladem o zaplacení, případně jiným dokladem, který prokazuje koupi zboží kupujícím od prodávajícího.

12. Vyřízení nároku z vad zboží se vztahuje pouze na vady uvedené ve vytknutí vady.

13. Pro účely tohoto článku:

• Za víckrát opakovanou odstranitelnou vadu se považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dvakrát.
• Za větší počet různých odstranitelných vad se považuje současný výskyt více než tří různých odstranitelných vad.

14. Bez ohledu na výsledek reklamace nebude možné opětovně uplatnit reklamaci stejné jedinečné vady (nikoliv vady stejného druhu).

15. V případě náhradního dílu Apple iPhone (baterie, displej, fotoaparát v závislosti na modelu iPhone...) na zařízeních značky Apple se může zobrazovat hlášení: „Nelze ověřit, zda tento iPhone používá originální díl Apple (baterie, displej, fotoaparát v závislosti na modelu iPhone).“

Tato hlášení nijak neovlivňují výkon zařízení a po 4 dnech zmizí ze zamčené obrazovky a následně budou viditelná pouze v Nastavení. Zobrazení této zprávy nemá vliv na výkon zařízení.

16. Pokud kupující není spokojený se způsobem, jakým prodávající vyřídil uplatnění nároku z vady zboží, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má kupující právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu podle ustanovení § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů.

Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s prodávajícím je Slovenská obchodní inspekce (současně orgán dohledu oprávněný přijímat podněty v případě porušení práv nebo zájmů spotřebitele), Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na stránce www.mhsr.sk); kupující má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí.

Kupující může pro podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Poslední aktualizace 29.9.2026